Что такое маркетинг
Что представляет собой маркетинг?
Маркетинг – это комплекс мероприятий, направленных на стимулирование и побуждение потребителей приобрести товары или услуги. Маркетинг изучает тенденции рынка, спрос потребителей и соответствие конкретной продукции потребностям покупателей.
Основная составляющая маркетинга – реклама. Термин происходит от английского слова «market», в переводе — «рынок». Значение термина говорит о том, что маркетинг – это изучение рынка и разработка действий по его завоеванию и удержанию, то есть все, что направлено на привлечение клиентов и увеличение продаж.
Структура маркетинга состоит из: рекламы, работы с клиентами, пиара, продвижения бренда компании, промо-акций, направленных на повышение объема продаж. Крупные компании, особенно зарубежные, имеют целый штат с квалифицированными сотрудниками, занимающимися изучением рынка. Это люди, которые придумывают разные способы воздействия на поведение потребителей с одной единственной целью – «заставить» купить товар.
Тайная функция маркетинга
Основная цель маркетинговых действий – продажа. Но в современных рыночных условиях этого недостаточно. Теперь маркетинг должен выполнять функции регулярных продаж. Это могут быть как продажи многим людям, так и несколько продаж одному человеку, иначе говоря «повторные продажи».
Зачем нужен маркетинг?
У маркетинга две цели. Первая – удовлетворение потребностей потребителей. Вторая – выгодная реализация товаров и услуг. Добросовестный маркетинг – это большие продажи за счет ранее изученного спроса и предоставление товаров высокого качества по результатам анализа.
Есть и недобросовестный маркетинг, когда в ход идут рекламные материалы с заведомо ложной информацией для единственной цели — получение выгоды, прибыли, денег.
На самом деле маркетинг – это целая наука, которая либо приводит к желаемому результату, либо нет. При этом необязательно нанимать специальных сотрудников или обращаться в консалтинговые фирмы. Владельцу бизнеса нужно уметь чувствовать рынок, разбираться в своей продукции или услугах, давать потребителю то, что он хочет прямо сейчас и превратить каждого «прохожего» в покупателя, а покупателя в постоянного клиента.
Кому нужен маркетинг?
Без маркетинга не смогут обойтись ни крупные предприятия, ни малый бизнес. Если не заниматься рекламой, не искать новые каналы привлечения клиентов, не использовать маркетинговые трюки в хорошем смысле этого слова – прибыли не будет и любой бизнес быстро закроется.
Еще пару лет назад можно было не называть сферы деятельности, где нужен маркетинг.
Как правило, это частные предприятия:
- Магазины.
- Салоны красоты.
- Рестораны.
- Сауны.
- Пекарни.
- Ателье.
- Бытовые услуги.
Но сейчас ситуация несколько изменилась. И вот почему. В настоящее время в условиях жесточайшей конкуренции и выхода на рынок торговых гигантов маркетинг приобрел дополнительную функцию «дружбы» с клиентами. Можно сказать, что это целая наука выстраивания отношения с клиентами так, чтобы они хотели много раз обращаться в одну и ту же компанию. В этом случае клиент приобретает постоянный источник удовлетворения своих потребностей, а владелец бизнеса – больше продаж.
Сегодня маркетинг можно назвать искусством установления доверительных отношений с клиентами. Многие руководители предприятий считают это главным. У каждой компании своя цель. Если рассматривать бизнес, то здесь все понятно. Нужны клиенты, нужна прибыль. А как относиться к участию в концепциях маркетинга государственных структур? Например, налоговой инспекции, пенсионного фонда, коммунальных служб. Все просто. Этим предприятиям также нужно держать постоянную связь с потребителем: информировать об изменении законодательства, уведомить о задолженностях, налогах, штрафах. Ожидаемый результат – выполнение всех обязательств перед бюджетом в плане уплаты всех налогов и сборов.
Инструменты маркетинга
Существуют способы регулирования поведения покупателей и направления их на покупку товаров и услуг. По-другому такие способы можно назвать стимулирующими к совершению покупки.
Инструментов много, но вот самые известные из них:
- Слоган.
- Перечень выгод.
- Контакты со средствами массовой информации Все чаще в газетах и журналах мы наблюдаем скрытую рекламу, завуалированную в экспертной статье, допустим, о качестве пластиковых окон. И после прочтения понимаем, где их можно купить.
- Бесплатные консультации. Этот инструмент – настоящий магнит для клиентов.
- Подарочные сертификаты. Помогают сделать выбор в покупках подарков и приводят клиента туда, где сертификат можно использовать.
Чтобы увеличить продажи, нужно лишь понимать желания ваших клиентов. Чтобы найти клиентов — нужно знать, где они обитают и как туда попасть. Все это изучает наука маркетинга.
